Foire aux questions (FAQ)
Qu'est-ce que KOTA ?
KOTA est une marque de meubles finlandaise spécialisée dans les canapés-lits écologiques et emballés sous vide. Associant le design scandinave à la fonctionnalité et la durabilité, les canapés-lits KOTA offrent un confort supérieur, pour s'asseoir aussi bien que pour dormir.
Qu'est-ce qui rend les canapés-lits KOTA écologiques ?
KOTA utilise des bouteilles en PET 100 % recyclées pour fabriquer les tissus de ses canapés-lits. Le processus d'emballage sous vide réduit les émissions de carbone de 50 à 80 %, garantissant un achat durable.
Que dois-je faire si la housse de mon canapé-lit présente des plis après le déballage ?
Bien que le tissu puisse présenter des plis après avoir été emballé sous vide, ceux-ci devraient naturellement se réduire en quelques jours. Cependant, si vous préférez une solution plus rapide, nous vous recommandons d’utiliser un défroisseur à main pour enlever délicatement les plis. Quelques passages du défroisseur suffisent pour retrouver un tissu lisse et frais.
Quelles tailles sont disponibles ?
KOTA propose des canapés-lits en tailles King, Queen, Double et Single, ainsi qu'un pouf.
Les dimensions sont les suivantes :
- King : 180 x 200 cm
- Queen : 160 x 200 cm
- Double : 140 x 200 cm
- Single : 100 x 200 cm
- Pouf : 100 x 200 cm
Comment sont livrés les canapés-lits KOTA ?
Les canapés-lits King et Queen sont livrés en deux boîtes, pesant chacune un maximum de 20 kg, ce qui les rend faciles à transporter. Les canapés-lits Single et Pouf sont livrés dans une seule boîte, également pesant jusqu'à 20 kg.
Combien de temps avant de recevoir ma commande ?
La livraison au sein de l'UE prend généralement deux semaines. KOTA offre la livraison et les retours gratuits, vous pouvez donc acheter en toute confiance.
Puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre colis à l'aide du code de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation. Pour les commandes en Finlande, utilisez le site de la poste finlandaise ; pour les commandes ailleurs en Europe, utilisez le site Web de GLS.
La société de transport va-t-elle me contacter ?
Notre partenaire de transport est GLS, qui ne passe malheureusement pas d'appel préalable avant la livraison. Si vous souhaitez modifier la date de livraison exacte, vous pouvez contacter le point relais GLS le plus proche à l'aide des codes de suivi fournis dans votre e-mail de confirmation de livraison.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison de ma commande ?
GLS acheminera le colis vers le point relais GLS le plus proche, où vous pourrez le retirer à l'aide des codes de suivi fournis dans l'e-mail de confirmation de livraison.
Puis-je modifier la date de livraison ?
Oui, c'est possible. Si vous n'avez pas encore passé votre commande, vous pouvez indiquer votre heure de livraison préférée dans le champ « Informations supplémentaires » (situé sous les champs d'adresse de livraison dans le panier).
Si vous avez déjà passé votre commande et que vous n'êtes pas sûr d'être disponible pour réceptionner le colis, vous pouvez contacter la poste finlandaise (pour les clients en Finlande) ou le service client GLS de votre région en indiquant les codes de suivi fournis dans l'e-mail de confirmation de livraison.
Où se trouve mon colis ?
Pour les livraisons en Europe (à l'exception de la Finlande), les commandes sont expédiées par GLS. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi fourni dans votre confirmation d'expédition, directement sur la page de suivi de GLS.
J'ai reçu une partie de ma commande, où se trouve le reste des produits ?
Ne vous inquiétez pas, certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis. Dans ce cas, les colis peuvent être livrés à des dates différentes, même s'ils partagent la même confirmation d'expédition. Veuillez continuer à suivre les informations de suivi pour tous les colis, car les articles restants devraient arriver sous peu.
Y a-t-il une garantie ?
Oui, KOTA offre une garantie de 2 ans sur tous ses canapés-lits, pour garantir la tranquillité d'esprit de nos clients.
Les canapés-lits KOTA sont-ils confortables ?
Les matelas à deux couches de KOTA comprennent une couche de base de 15 cm, classée comme « Ferme », combinée avec une couche de mousse à mémoire de 4 cm qui s'adapte à la structure corporelle individuelle pour un sommeil confortable.
Les housses sont-elles amovibles et lavables ?
Oui, les housses sont amovibles et lavables en machine à 30°C, ce qui les rend idéales pour les familles avec enfants ou animaux domestiques. Vous pouvez facilement changer les housses pour rafraîchir l'apparence de votre canapé-lit.
Quelles sont les couleurs et les tissus disponibles ?
Les canapés-lits KOTA sont disponibles en plusieurs couleurs, comme gris clair, marron terracotta, bleu océan, blanc cassé et jaune chanterelle. Les tissus sont écologiques et très durables, avec un indice Martindale de plus de 100 000 cycles.
Faut-il monter le canapé-lit ?
Aucun montage n'est requis. Les canapés-lits emballés sous vide sont prêts à l'emploi après une simple mise en place. Veuillez consulter la vidéo d'instructions dans la section vidéos.
Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?
Aucun problème si vous devez annuler votre commande, nous vous y aiderons. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@kotacompany.com et nous nous occuperons de l'annulation.
Quelle est la politique de retour de KOTA ?
KOTA offre une politique de retour sans risque de 90 jours, couvrant les frais de livraison et de reprise avec une société de transport. Vous pouvez acheter en toute confiance, même sans voir le produit en personne.
Quelle est la procédure de retour, si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@kotacompany.com pour lancer la procédure de retour. Nous organiserons le ramassage, inspecterons le canapé et procéderons au remboursement, le cas échéant.
Où sont fabriqués les canapés-lits KOTA ?
Les canapés-lits KOTA sont conçus en Finlande et fabriqués dans l'UE (Lituanie et Hongrie).
Quelle est la durabilité des canapés-lits KOTA ?
Les canapés-lits KOTA sont conçus pour durer, avec des tissus capables de résister à plus de 100 000 cycles Martindale, ce qui les rend très résistants à l'usure. Les couches de mousse offrent jusqu'à 25 ans de confort.
Votre canapé est-il testé pour la sécurité et la durabilité ?
Oui ! Tous les canapés KOTA ont passé le test SFS-EN 12520, une norme européenne pour les sièges domestiques. Elle garantit une solidité à long terme et la sécurité au quotidien, même en usage intensif.